介護職の失敗エピソード10選：現場の実体験から学ぶ
介護の仕事は、利用者の命と尊厳を支える責任の重い職種です。利用者に笑顔と安心を提供する一方、忙しさや経験不足からミスが起こることもあります。
この記事では、介護職でよくある失敗エピソードを10個厳選し、具体的な場面を詳細に紹介します。
最後に、失敗から得られる学びをまとめ、介護士として成長するためのヒントを提供します。失敗を振り返り、次に活かすきっかけになれば幸いです。
1. 転倒事故を見逃してしまった
夜勤中の介護施設は、静寂に包まれながらも緊張感が漂っていました。ある介護士は、3階のフロアを担当し、10人の利用者を同時に見守っていました。
深夜2時頃、廊下のナースコールが鳴り、別の利用者のトイレ介助に急いで向かいました。
その間、80代の女性利用者がベッドから起き上がろうとしていることに気づかず、書類整理に気を取られていました。
この利用者は、認知症があり、夜間に徘徊する傾向があったにもかかわらず、介護士は一時的にそのことを見落としていました。数分後、部屋から小さな物音が聞こえ、駆けつけると、利用者がベッド脇の床に倒れていました。額に軽い打撲痕があり、驚いた介護士はすぐに上司に報告。
幸い、骨折などの大事には至りませんでしたが、翌朝、家族が施設を訪れ、「なぜ見ていなかったのか。もっと注意してほしい」と厳しい口調で指摘しました。
介護士は深く反省し、施設全体で転倒防止のミーティングが開催され、夜勤中の巡視頻度やリスク管理の重要性を再確認する機会となりました。
2. 誤薬によるヒヤリハット
朝の忙しい時間帯、介護施設の食堂では利用者が朝食をとり、スタッフが慌ただしく動いていました。
ある介護士は、20人分の薬を配る役割を任され、薬袋を一つずつ確認しながら配薬を進めていました。朝の忙しさの中、他のスタッフから「トイレ介助を手伝って」と呼ばれ、焦りながら作業を続けました。
ある利用者の名前を十分に確認せず、別の利用者の薬を渡してしまいました。薬を受け取った80代の男性利用者は、認知症の影響で普段は薬の違いに気づかないことが多かったのですが、この日は「これ、いつもと違うんじゃない？」と小さな声でつぶやきました。
介護士が慌てて薬袋を確認すると、確かに別の利用者の名前が記載されており、すぐに正しい薬に交換しました。
幸い、薬を飲む前に気づけたため問題にはなりませんでしたが、施設の管理者から「ヒヤリハット事例」として報告が求められ、スタッフ全員で再発防止策を話し合うことになりました。この出来事は、確認作業の大切さを痛感させるものでした。
3. 利用者に急かしてしまった
新人介護士が、初めて1人で食堂での食事介助を担当した日のことでした。
70代の男性利用者が、認知症の影響でスプーンをゆっくり動かし、食事を少しずつ口に運んでいました。
朝のスケジュールが詰まっており、次の入浴介助の時間が迫っていた介護士は、焦りから「もう少し早く食べてくださいね」と、つい強い口調で声をかけてしまいました。
すると、利用者の表情が曇り、「そんな言い方しなくてもいいじゃない」と不機嫌そうに言い、食事を途中で拒否。
トレイをそのまま下げられ、他のスタッフに「今日の介護士、怖かった」と話しているのを耳にしました。
翌日、利用者の家族が施設を訪れ、「父はゆっくり食べるのが好きなので、急かさないで優しく接してほしい」とクレームを伝えました。
介護士は、自分の焦りが利用者の気持ちを無視した結果だと気づき、深く反省しました。
この出来事は、利用者のペースを尊重することの大切さを改めて考えるきっかけとなりました。
4. 同僚との衝突
ある介護施設では、シフト調整がスタッフ間の課題でした。
ある日、介護士のAさんは、子供の学校行事のためにシフト変更をお願いしましたが、同僚のBさんが「自分も予定がある」と強く反発。休憩室で2人の会話がヒートアップし、ついには利用者がいる廊下で大声で言い争う事態に発展しました。
近くにいた80代の女性利用者がその様子を見て不安そうな表情を浮かべ、「何かあったの？大丈夫？」と心配そうに尋ねてきました。
騒ぎを聞きつけた他のスタッフが仲裁に入り、なんとかその場は収まりましたが、施設全体の雰囲気が一時的にギクシャクしました。
その後、上司から「利用者の前で感情的な態度は絶対に避けてほしい」と厳しく注意され、AさんとBさんはお互いに謝罪しました。
この出来事は、施設の雰囲気が利用者に与える影響の大きさをスタッフ全員に再認識させました。
5. 介助の力加減ミス
新人介護士のCさんは、入職して2ヶ月目のことでした。車いすへの移乗介助を任され、緊張しながら70代の女性利用者をベッドから車いすに移そうとしました。
利用者は関節が硬く、動きに慎重さが求められる方でしたが、Cさんはそのことを十分に把握していませんでした。
介助中に、力を入れすぎてしまい、利用者が「痛い！もっと優しくして！」と声を上げました。慌てて力を緩めたものの、利用者は少し不快そうな表情で「慣れてないのね」とつぶやきました。
幸い、大きな怪我にはつながりませんでしたが、利用者はその後、Cさんに対して少し距離を感じるようになりました。
Cさんは、先輩に相談し、介助のコツを改めて教えてもらいましたが、この出来事は、利用者の身体状況を事前に確認することの重要性を痛感させるものでした。
6. 記録の書き忘れ
新人介護士のDさんは、忙しい1日の終わりに、利用者の食事量や排泄状況を記録する業務を任されていました。
その日は入浴介助やナースコール対応に追われ、記録を後回しにしてしまいました。
次の日、先輩がカルテを確認したところ、Dさんが担当した3人の利用者の記録が抜けていることが発覚。
「これがないと、ケアプランに影響するよ」と指摘され、Dさんは慌てて記憶を頼りに記録を補完しました。
しかし、正確な時間がわからず、曖昧な記載になってしまいました。このミスが原因で、医師が利用者の体調変化を見逃すリスクがあり、施設全体で記録の重要性を再確認するミーティングが開かれました。
Dさんは、忙しくても記録をその場で書く習慣の必要性を痛感しました。
7. 入浴介助での温度ミス
ある介護士は、80代の男性利用者の入浴介助を担当していました。
浴室の準備を進め、湯船にお湯を張る際、温度計を確認したものの、慌ただしさから目視だけで「大丈夫だろう」と判断。
利用者を浴槽に入れると、すぐに「お湯が熱すぎる！」と訴えられました。
介護士は急いで水を足して温度を調整しましたが、利用者は「こんな熱いお湯、危ないじゃない」と不満を口にしました。
幸い、火傷には至りませんでしたが、利用者はその後、しばらく入浴介助に慎重な態度を見せました。
この出来事は、他のスタッフにも共有され、入浴時の温度管理の徹底が話し合われました。介護士は、信頼を取り戻すのに時間がかかったと感じました。
8. 家族への報告忘れ
ある介護士は、70代の女性利用者が朝に軽い発熱（37.5度）を示したことをカルテに記録しましたが、忙しさから家族への連絡を忘れてしまいました。
この利用者は普段から体調が不安定で、家族は小さな変化でも報告してほしいと希望していました。
数日後、家族が施設を訪れ、「なぜ発熱を教えてくれなかったのか」と強い口調でクレームを伝えました。介護士は謝罪し、状況を説明しましたが、家族の不信感は残りました。
この出来事は、施設全体で家族とのコミュニケーションルールを見直すきっかけとなり、介護士は報告の優先順位を再認識しました。
9. 車いすのブレーキ忘れ
ある介護士が、80代の女性利用者を車いすで食堂に移動させた後、次の業務に急いで向かうために車いすのブレーキをかけるのを忘れてしまいました。
利用者が少し体を動かした拍子に、車いすがゆっくり動き出し、テーブルに軽くぶつかりました。
利用者は「危なかったじゃない！」と不安そうな表情を見せ、他のスタッフがすぐに駆けつけてブレーキを確認。幸い、転倒や怪我には至りませんでしたが、介護士は自分のミスに深く反省しました。この出来事は、施設内で車いすの安全管理について再確認する機会となりました。
10. 利用者の好みを無視した対応
ある介護士は、食事介助の際に、70代の女性利用者の食事の好みを十分に確認せず、メニューに含まれる嫌いな食材（ピーマン）を提供してしまいました。
利用者は「ピーマンは食べられないって言ったよね」と不満を口にし、食事を半分以上残してしまいました。
その後、家族が施設を訪れ、「母の好みをちゃんと聞いてほしい。毎回同じことを繰り返さないで」とクレームを伝えました。
介護士は、カルテに好みが記載されていたことを見落としていたことに気づき、反省しました。
この出来事は、利用者の個別情報を丁寧に確認する必要性を改めて感じさせるものでした。
まとめ：失敗から学ぶこと
介護職の失敗は、利用者や家族に影響を与えるため、責任を感じる瞬間も多いでしょう。しかし、失敗は成長の第一歩です。
以下は、これらのエピソードから得られる主な学びです。
注意力の維持：忙しさの中でも、確認作業や安全管理を徹底することで、転倒や誤薬などの事故を防げます。焦らず、優先順位を明確にすることが重要です。
利用者中心の対応：利用者のペースや好み、感情を尊重する姿勢が信頼を築きます。急かしたり、情報を無視したりせず、個別対応を心がけましょう。
チームワークの大切さ：同僚との衝突や情報共有の不足は、ケアの質や施設の雰囲気に影響します。オープンなコミュニケーションとルール作りが必要です。
記録と報告の徹底：記録漏れや家族への報告忘れは、ケアの継続性に影響します。忙しくてもその場で記録し、変化はすぐに共有しましょう。
継続的な学び：新人でもベテランでも、技術や知識の向上は必須です。失敗を振り返り、研修や先輩の助言を通じてスキルを磨きましょう。
メンタルケア：失敗で落ち込んでも、自己否定せず、同僚や上司に相談。ストレス発散の時間を持ち、気持ちをリセットすることが大切です。
失敗を恐れず、学びに変えることで、介護士としての自信とスキルが向上します。利用者の笑顔や「ありがとう」の一言のために、一歩ずつ前進してください。
